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直播带货,出了问题咋维权?这些法律知识你要知道

四川在线记者 黄大海 直播带货,最近最火的话题之一。据统计,2019年我国直播电商市场规模已达4338亿元。今年,新冠肺炎疫情特殊时期,网络直播卖货却越来越受欢迎,推动了传统企业打…

四川在线记者 黄大海

直播带货,最近最火的话题之一。据统计,2019年我国直播电商市场规模已达4338亿元。今年,新冠肺炎疫情特殊时期,网络直播卖货却越来越受欢迎,推动了传统企业打破困局。

然而,但由于带货主播品质良莠不齐,带货当中也混杂着不少的侵权行为。3月31日,中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示,有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过产品质量问题,仅有13.6%的消费者遇到问题后进行维权投诉,维权率过低更会滋长假货漫延,但网络绝非法外之地,遇着假货该怎么办呢?记者采访了崇州监狱公职律师韩丹,解答维权中的相关问题。

案例:

一年前,网友小顾在某直播平台上关注了一位网红主播阿宇。这位主播最开始主要是一些户外直播,后来则转为在直播中推销一些“网红”产品。最近阿宇介绍了一款羽绒服引起了小顾的兴趣,这款羽绒服的材质是白鹅绒的,原价需要1000多元,阿宇在直播中称为了回馈广大粉丝的厚爱,现价只要185元。这么便宜的价格,小顾一时没有忍住就下单了。在阿宇直播的一个小时内,销量竟然高达17881件,销售额331万元。可是收到货物后小顾瞬间就懵了,因为羽绒服上吊牌生产厂家等这些基本信息一概没有,根本就是一个三无产品。羽绒服里的填充物也并不是阿宇在直播中所宣传的白鹅绒,而是70%的涤纶加上30%的灰鸭绒。小顾多次联系阿宇想要讨个说法,一直没有得到回复,很快他便发现阿宇将该款羽绒服下架了。

一、网络直播卖货销售“三无”产品,消费者找谁维权?

首先要确定阿宇的“身份”,也就是看他是自主卖货还是受委托卖货。目前线上直播卖货主要有两种模式,一种是主播通过直播销售自家店铺的商品,实际上是销售者的身份。另一种是主播利用自己积累的网络人气通过直播帮助非属于自家店铺的卖家销售商品。这种模式与广告代言本质相同,主播实际上是商品或者服务的推荐者。买到“三无”产品,消费者要第一时间收集相关购物记录资料(该产品直播时的质量宣传、支付凭证等)联系该主播,让其说明情况。如果不能达成和解,根据《产品质量法》第22、23条的规定,则可向市场监督管理部门及消协等部门如实反映情况,对因产品质量造成的损害消费者还可向人民法院起诉。

二、如何主张自身的合法诉求?

从该案例,我们可以看到小顾买的羽绒服不符合产品宣传的特性,甚至于长期穿着还有可能造成人体健康的损害。

根据《产品质量法》《侵权责任法》的规定,产品责任分为两类,产品瑕疵责任和产品缺陷责任。

(一)产品瑕疵是指产品不符合质量约定,不能满足公众对产品常规功能的期待,产品瑕疵责任属于违约责任。

以本案中的羽绒服为例,若羽绒服因填充物不全是白鹅绒保温效果不好,此为瑕疵责任,不存在危害性,仅与产品约定的质量不符合。此种情形下,卖方构成违约,消费者应向卖方主张违约赔偿责任。所以在本案中,小顾可以向卖货主播阿宇主张违约赔偿责任。

(二)产品缺陷是指不但产品质量不符合约定,而且含有不合理的危害性,可能发生本产品之外的财产损失和人身伤害,产品缺陷责任属于侵权责任。

以本案涉及的羽绒服为例,若羽绒服中的填充物没有经过严格的消毒杀菌,因含有某种致病细菌导致消费者购买后在使用过程中造成健康损伤,对消费者人身造成了损害,发生了侵权行为,情节严重的还会面临行政或刑事处罚。在这种情况下,责任主体就包含三个,销售者、生产者及推荐者(比如卖货主播),其中生产者和销售者承担连带责任,就是说消费者可向生产者和销售者任意方主张赔偿责任,同时消费者还可向推荐者主张赔偿责任。

三、网络直播卖假货,消费者如何主张赔偿?

以该案例来分析,根据《消费者权益保护法》第55条的规定,若经营者提供的商品有欺诈行为,消费者可要求经营者赔偿的金额为消费者购买商品价款的费用的三倍。增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

小顾若因该羽绒服质量问题造成身体健康损害的,根据《侵权责任法》第42条的规定,可向网络主播主张侵权责任。

如果购买的是食品,则根据《食品安全法》第148条的规定,消费者除赔偿损失外,还可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。​

公职律师提醒,无论直播多么精彩,消费者在交易前务必认真仔细地审查商品详情、考察商家信息。只有慎重购物,避免盲从和冲动,才能最大程度保护好自己的合法权利。

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作者: 丰立装饰

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